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保险内训—有效沟通

* 来源: * 作者: 石家庄保险优学 * 发表时间: 2019-04-17 11:16:36 * 浏览: 4

主讲老师何岸  中层管理技能、领导力、执行力、有效沟通、团队建设  培训师

课程受众高中基层管理人员、需提升沟通能力的员工

课程时间: 2天

授课方式 : 案例体验+实战方法+录像观赏+角色扮演+提问互动+分组讨论+精彩点评

授课特色 : 气氛活跃互动,内容启发顿悟,方法实用可操,自由问答解决实际困惑

课程背景:

1.   为什么我们抱着美好的愿望,却达不到理想的沟通效果?

2.   为什么我们沟通的出发点是要解决问题,却引发出很多坏情绪?

3.   为什么尽管我们表达的很清楚,但对方仍然误解我们的意思?

4.  为什么部门之间出现问题时,大家都本位主义,不积极寻求共赢解决方案?

5.  为什么企业里因沟通不畅导致的内耗很大,一直得不到有效解决?

6.   为什么我们会感觉到有些人真的很难沟通?

7.   对不同的人,应该如何调整沟通的方式?

8.   如何让沟通变得更有效?

如上这些问题,经常会困扰我们。而现代企业的发展和竞争,越来越依靠团队作战,因此,合作、沟通、协调就显得更加重要。企业里长期沟通不畅,人际关系紧张,团队凝聚力差,会导致运作效率低,管理成本增高等等,将直接影响到企业目标的实现。所以,很多优秀的企业把《有效沟通》的培训作为每年培训计划中的必修课。

     

课程原理:

要想培养良好的沟通习惯,必须要有良好的心态做基础,还要了解人性的知识和掌握一定的沟通方法。


 


课程收货:

1.   了解沟通的原理

2.   了解什么样的沟通受欢迎,什么样的沟通令人讨厌

3.   了解评价沟通好坏的标准是什么

4.   对企业中常见的沟通问题做了大量的讨论分析,给出解决方案,并挖掘背后的原理

5.   明白沟通中的四大误区

6.   明确沟通中应具备的四大心态

7.   学习沟通中应了解的十点人性

8.   练习沟通中应掌握的十个沟通方法

9.   让学员掌握心理学原理,知其然更知其所以然,在未来的工作中,一通百通

10.  挖掘企业内上下级、平行部门之间沟通障碍的深层原因,融洽人际关系,提高沟通效率,实现企业和个人

目标。


课程大纲

第一部分  认识沟通

1.   沟通的涵义和两个基本思路

2.   视频分享:沟通中的要点和启发

3.   沟通六种渠道及工作中选择沟通渠道的原则

4.   案例讨论:企业中的十种情况各适合哪种沟通方式?

5.   沟通中常见的四大误区

6.   影响沟通的三个因素

7.   评价沟通效果的五大标准

8.   案例讨论:受人欢迎的沟通 & 令人讨厌的沟通

第二部分 有效沟通应具备的四大心态

1.   沟通应具备的心态之一---聚焦目标、不忘初心

     案例分析:批评下属时的目标是什么?不要适得其反

2.   沟通应具备的心态之二---正面积极、换位思考

     案例分析:主管收到下属辞工的信息,为什么生气了?

3.   沟通应具备的心态之三---尊重、理解、接纳、包容

     案例分析:领导在下达艰巨的任务时,如何让团队勇于接受挑战?

4.   沟通应具备的心态之四---信任欣赏、开放共赢

     案例分析:海豚的故事

第三部分 有效沟通需了解的十点人性

1.  人都希望被肯定和赞同

     案例练习:人们检查工作时的盲点

2.  人都希望被认为出发点是好的

     案例练习:如何让人们放下情绪,调整行为?

3.  人都希望对方和自己同频道

     案例练习:兴奋的下属与理性的上司

4.  共同点越多,感觉关系越近

     案例练习:如何快速与他人拉近距离?

5.  要想处理好事情,先处理好心情

     案例练习:当我们需要别人协作,而对方正有情绪,如何处理?

6.  情感账户:人和人之间存在情感账户

     案例练习:如何在紧急求助时,能够得到别人的支持?

7.  人性的五层次:人喜欢高层次欣赏,接受低层次批评

     案例练习:如何嘉许员工,让员工更努力?如何批评员工,员工会愿意改正?

8.  给对方想要的才是真的好

     案例练习:不懂对方心思的时候,用什么方法来了解对方?

9.  人类采取行动的两大动力:追求快乐和逃避痛苦

     案例练习:如何让别人快速做决定?

10. 性格不同,喜欢的沟通方式不同

      案例练习:不同性格的人,最喜欢和最讨厌的沟通穴位点是什么?

11. 案例练习:从十个案例中,体会沟通中的人性智慧,学员练习,老师点评

第四部分 有效沟通需掌握的十个方法

1.  沟通前先做准备 案例练习:准备的5W2H法

2.  创造良好氛围  案例练习:创造氛围的时间线法

3.  倾听与复述  案例练习:听的三层次

4.  教练技术的问听说  案例练习:开放式发问、封闭式发问

5.  探秘术  案例练习:如何挖到问题根源?如何了解一种技能的精髓?

6.  有效表达I-message  案例练习:同样一句话,换下说法,如此不同

7.  有效表达的结论与内容  案例练习:如何能清晰地向上司汇报工作?

8.  调焦到你要的事情上  案例练习:下属业绩差,如何与其绩效面谈?

9.  五步抗拒消除法  案例练习:如何让拒绝你的人变得同意你?

10. 达成共识及行动安排 案例练习:沟通后的再确认及行动计划

11. 案例练习:十个主题沟通练习总结,让学员掌握沟通方法

第五部分 有效沟通在企业中的应用

1.   与上司沟通常见障碍与沟通要点:

      1) 向领导请示工作的要点

      2) 向领导汇报工作的要点

      3) 如何向领导表达不同的意见

      4) 如何博得上司的认可

      5) 如何赢得上司的信赖

2.   与下属沟通常见障碍与沟通要点:

      1) 如何向下属下达任务目标

      2) 如何解决下属间的纠纷

      3) 如何在批评下属的时候,达到鼓励的效果

      4) 如何让下属愿意跟随你

      5) 如何让下属敞开心扉

3.   跨部门沟通常见障碍与沟通要点:

      1) 跨部门沟通比部门内沟通难在哪里

      2) 丰田公司跨部门沟通的典范

      3) 融洽部门间沟通氛围的非正式方式

      4) 部门间正式沟通的几种渠道

      5) 改善跨部门沟通的5项策略

4.  现场解答:学员在实际工作中遇到的沟通问题,现场分析解答